BTS NDRC (ex. BTS NRC)

“Je suis plutôt autonome, persévérant, négociateur et j'aime relever des challenges !“
Je profite d'enseignements généraux
Culture économique
  • Les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, les outils de régulation, l’Union européenne.
Culture juridique
  • Les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail et inter-entreprises
Culture managériale
  • Analyse des situations et des théories du management dans les organisations

BTS dispensé en alternance

1120 heures de cours sur 2 ans

Mes enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente
  • Développement de la clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciale, ciblage et prospection de la clientèle, organisation et animation d’un événement commercial, exploitation et mutualisation de l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation client, gestion de la vente en e-commerce, maîtrise de la relation client omnicanale, animation de la relation client digitale, développement de la relation client en e-commerce, animation de la relation client digitale.
Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe, implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs, développement et pilotage d’un réseau de partenaires, création et animation d’un réseau de vente, gestion des informations pertinentes.

Alternagir

en entreprise c’est être étudiant et salarié

Avec un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, devenez commercial terrain, négociateur, délégué commercial, commercial web, chargé d’affaires, animateur commercial site e-commerce, business developer junior et découvrez les opportunités des métiers de la relation client.

MES MISSIONS EN ENTREPRISE

Activités en lien avec la relation client et négociation-ventes

  • Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)
  • Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)
  • Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée
  • Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux
  • Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales
  • Rendez-vous commerciaux

Activités et relation client et animation de réseaux

La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (b to b) :

  • Suivi et développement de référencement
  • Constitution de réseaux

Activités en lien avec la relation client à distance et la digitalisation

  • Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)
  • Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)
  • Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)
  • Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)
  • Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)
  • Analyse des opérations e-commerce
BTS en alternance

Quelles entreprises peuvent vous accueillir ?

  • Organisation proposant des missions de vente terrain ou sédentaire
  • Structure demandant le développement d’un portefeuille clients et donnant lieu à la gestion de clientèle
  • Entreprise disposant d’un système d’information
  • Structure mettant à la disposition un téléphone et/ou un ordinateur à minima