BTS Management commercial opérationnel (MCO)

“Je suis à l’écoute, j’aime le contact, je souhaite découvrir et approfondir le fonctionnement de gestion de point de vente et conseiller les client!“ Je choisis le BTS MCO

OBJECTIFS DU PROGRAMME

  1. GÉRER ET DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ D’UNE UNITÉ COMMERCIALE
  2. MAÎTRISER LES ÉTAPES SUCCESSIVES DU PROCESSUS COMMERCIAL
J'acquiers mes fondamentaux
Culture générale et expression
  • Appréhender, réaliser un message et communiquer à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale
  • Exploiter une base documentaire
  • Etablir un diagnostic
  • Exposer et proposer des solutions argumentées
Communication en langue vivante étrangère
  • Anglais

MODALITES D’EVALUATION

  1. ÉPREUVES ÉCRITES ET ORALES
  2. MISES EN SITUATION BTS BLANC
MES ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
Développement de la relation client et vente conseil
  • Les techniques et outils de la veille commerciale, fiabilité de l’information produite
  • Méthodologies d’études, démarche de vente conseil, compréhension de la valeur client
  • La communication et efficacité relationnelle
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale
Gestion opérationnelle
  • Gestion des opérations courantes
  • Gestion prévisionnelle
  • Reporting et performances
Management de l'équipe commerciale
  • Organisation du travail de l’équipe commerciale
  • Recrutement des collaborateurs
  • Techniques d’animation de l’équipe commerciale
  • Performances de l’équipe commerciale

Alternagir

en entreprise c’est être étudiant et salarié

Avec un BTS Management Commercial Opérationnel, devenez vendeur-conseil, assistant chef de rayon, animateur des ventes, conseiller commercial et évoluez ensuite dans la diversité des métiers du retail.

BTS dispensé en initial et en alternance
1350 heures de formation sur 2 ans

 

Le BTS MCO est un diplôme d’Etat de niveau 5.

La formation est accessible par la VAE. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre campus.

 

Suivi individualisé et aménagements pédagogiques possibles pour prendre en compte toutes situations de handicap. Plus d’informations ici.

MES MISSIONS EN ENTREPRISE

Développement de la relation client et vente conseil

  • Mise en rayon des produits, réassort, inventaire, déstockage
  • Réimplantation d’un rayon, merchandising
  • Analyse des performances commerciales
  • Mise en place d’opérations commerciales (soldes, ventes privées, animation de stand, programme de fidélité…)
  • Lancement de nouveaux produits, mise en place d’une nouvelle collection

Management opérationnel de l’équipe commerciale

  • Création d’outils de communication
  • Création d’outils d’aide à la vente
  • Réalisation de contacts commerciaux (phoning…)
  • Suivi des commandes clients
  • Gestion du SAV (réclamations…)
  • Étude concurrentielle, enquête satisfaction clients

Gestion opérationnelle

  • Réception des livraisons
  • Gestion des anomalies
  • Gestion des commandes
  • Recherche de nouveaux fournisseurs
  • Référencement

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

  • Participation aux réunions d’équipe
  • Animation de réunions
  • Élaboration de plannings
  • Participation aux recrutements
  • Formation de nouveaux entrants
  • Suivi des objectifs de l’équipe

MÉTIERS VISÉS

  • Chargé de clientèle
  • Assistant chef de rayon
  • Animateur des ventes
  • Conseiller commercial
  • Vendeur conseil, marchandiser
  • Chef de secteur, chargé d’accueil
  • Chargé de l’administration commerciale, etc.
BTS en alternance

Quelles entreprises peuvent vous accueillir ?

  • Unités commerciales, enseignes qui accueillent des clients, appartenant à un réseau (minimum 3 enseignes)
  • Entreprise disposant d’un système d’information commerciale (logiciel)
Prochains concours