OBJECTIFS DU PROGRAMME
- SAVOIR GÉRER L’INTÉGRALITÉ DE LA RELATION CLIENT DE LA PROSPECTION A LA FIDÉLISATION (EN PRÉSENTIEL, À DISTANCE, VIA LE WEB)
Rentrée 2021
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
“Je suis persévérant et autonome, je souhaite relever des challenges commerciaux et animer des réseaux sociaux professionnels", je choisis le BTS NDRC !
Je profite d'enseignements généraux
Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message, et communiquer à l’oral.
COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- Anglais
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire
- Etablir un diagnostic
- Exposer et proposer des solutions argumentées
MODALITES D’EVALUATION
- CONTRÔLE CONTINUE
- ÉPREUVES ÉCRITES ET ORALES
- MISES EN SITUATION
Mes enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente
- Développement de la clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciale, ciblage et prospection de la clientèle, organisation et animation d’un événement commercial, exploitation et mutualisation de l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation client, gestion de la vente en e-commerce, maîtrise de la relation client omnicanale, animation de la relation client digitale, développement de la relation client en e-commerce, animation de la relation client digitale.
Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe, implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs, développement et pilotage d’un réseau de partenaires, création et animation d’un réseau de vente, gestion des informations pertinentes.
Alternagir
en entreprise c’est être étudiant et salarié
Avec un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, devenez commercial terrain, négociateur, délégué commercial, commercial web, chargé d’affaires, animateur commercial site e-commerce, business developer junior et découvrez les opportunités des métiers de la relation client.
BTS dispensé en initial et en alternance
1350 heures de formation sur 2 ans
Le BTS NDRC est un diplôme d’Etat de niveau 5.
La formation est accessible par la VAE. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre campus.
Suivi individualisé et aménagements pédagogiques possibles pour prendre en compte toutes situations de handicap. Plus d’informations ici.
MES MISSIONS EN ENTREPRISE
Activités en lien avec la relation client et négociation-ventes
- Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)
- Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)
- Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée
- Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux
- Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales
- Rendez-vous commerciaux
Activités et relation client et animation de réseaux
La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (B2B) :
- Suivi et développement de référencement
- Constitution de réseaux
Activités en lien avec la relation client à distance et la digitalisation
- Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)
- Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)
- Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)
- Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)
- Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)
- Analyse des opérations e-commerce
MÉTIERS VISÉS
- Conseiller de clientèle
- Prospecteur
- Promoteur des ventes
- Vendeurs, représentant, commercial
- Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
- Chargé d’affaires, agent commercial, etc.
En quelques chiffres
Taux de réussite (2019-2020, tous campus) : 89.71%
Taux de satisfaction (2019-2020, tous campus) : 71% (donnée obtenue suite aux réponses à l’enquête annuelle de 27 apprenants )
Taux d’abandon (2019-2020, tous campus) : 1.94% sur 155 effectifs dont 0% d’abandon pour les apprentis (0 sur 3 apprentis)
Taux de poursuite d’études (2019-2020, tous campus) : 47.87% sur 305 effectifs
Quelles entreprises peuvent vous accueillir ?
- Organisation proposant des missions de vente terrain ou sédentaire
- Structure demandant le développement d’un portefeuille clients et donnant lieu à la gestion de clientèle
- Entreprise disposant d’un système d’information
- Structure mettant à la disposition un téléphone et/ou un ordinateur à minima